La gestion de la calidad total es una filosofia gerencial que promueve la mejora en el desempeno operacional de las organizaciones, a traves del uso de las practicas de la calidad total. Los pioneros de este concepto, como Crosby, Deming, o Juran, propusieron que estas practicas podian ser aplicadas en todo tipo de empresas. Las investigaciones empiricas han encontrado que algunos factores, como la cultura nacional, el sector.
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